Usterka

Usterka (ang. malfunction / fault / issue) w kontekście urządzenia drukującego (drukarki, kserokopiarki, urządzenia wielofunkcyjnego – MFP) to nieprawidłowe działanie urządzenia lub jego częściowa utrata funkcjonalności, które jest zazwyczaj mniej poważne niż awaria i często może zostać rozwiązane przez użytkownika bez konieczności wzywania serwisu technicznego. Usterki mogą objawiać się w różny sposób i są zazwyczaj sygnalizowane przez komunikaty o błędach na panelu sterowania urządzenia lub w oprogramowaniu sterującym.

Usterki często wynikają z problemów eksploatacyjnych, nieprawidłowej konfiguracji lub drobnych problemów mechanicznych łatwych do usunięcia. W przeciwieństwie do awarii, która zazwyczaj wskazuje na uszkodzenie komponentu sprzętowego, usterka może być stanem przejściowym lub problemem wynikającym z czynników zewnętrznych.

Typowe przykłady usterek w urządzeniach drukujących:

  • Zacięcie papieru: najczęstsza usterka. Papier blokuje się w torze transportowym. Zazwyczaj można ją usunąć samodzielnie. (Zobacz również opis Zacięcie papieru).
  • Brak papieru: prosta usterka sygnalizująca brak papieru w wybranym podajniku. Wymaga uzupełnienia papieru. (Zobacz również opis Brak papieru).
  • Niski poziom tonera/tuszu: usterka informująca o konieczności wymiany materiału eksploatacyjnego. Urządzenie może jeszcze drukować przez pewien czas, ale jakość wydruku może się pogarszać. (Zobacz również opis Niski poziom tonera, Brak tonera).
  • Pełny pojemnik na zużyty toner/atrament: uterka sygnalizująca konieczność wymiany pojemnika na zużyty toner lub atrament. Urządzenie nie będzie drukować, dopóki pojemnik nie zostanie wymieniony lub opróżniony.
  • Brak zszywek w finiszerze: Jeśli urządzenie ma finiszer z funkcją zszywania, usterka sygnalizująca konieczność uzupełnienia zszywek. Funkcja zszywania będzie niedostępna.
  • Niewłaściwy rozmiar/typ papieru: usterka wynikająca z niezgodności papieru w podajniku z ustawieniami zadania drukowania. Wymaga zmiany papieru lub zmiany ustawień w sterowniku/na panelu. (Zobacz również opis Niewłaściwy rozmiar papieru, Niewłaściwy typ papieru).
  • Przeładowanie podajnika papieru: usterka wynikająca z umieszczenia zbyt dużej ilości papieru w podajniku. Wymaga usunięcia nadmiaru papieru.
  • Otwarta pokrywa lub drzwiczki: urządzenie nie będzie działać ze względów bezpieczeństwa, jeśli którakolwiek z pokryw lub drzwiczek serwisowych jest otwarta lub niedomknięta.
  • Problemy z podłączeniem (sieciowym, Wi-Fi, USB): usterka sygnalizująca brak lub problem z połączeniem z komputerem lub siecią. Może być spowodowana luźnym kablem, problemami z konfiguracją sieci, wyłączeniem Wi-Fi itp. Zazwyczaj można ją rozwiązać samodzielnie lub przy wsparciu IT. (Zobacz również opisy Problemów z podłączeniem).
  • Problemy ze sterownikiem: usterka wynikająca z nieprawidłowego działania sterownika drukarki na komputerze. Może być spowodowana problemami z instalacją, niekompatybilnością, uszkodzeniem sterownika. Zazwyczaj wymaga ponownej instalacji lub aktualizacji sterownika. (Zobacz również opis Problemów ze sterownikiem).
  • Drobne defekty jakościowe wydruku, które mogą być spowodowane zanieczyszczeniem (np. plamy od brudnej szyby skanera), wilgotnością papieru, lub zużyciem materiałów eksploatacyjnych (np. blade wydruki od kończącego się tonera), które mogą wymagać czyszczenia lub wymiany materiałów eksploatacyjnych, ale nie wskazują na poważną awarię komponentu.
  • Wewnętrzny błąd oprogramowania (często tymczasowy): czasami usterka może być spowodowana tymczasowym błędem w firmware. Często można go rozwiązać poprzez reset urządzenia (wyłączenie i ponowne włączenie).

Rozwiązanie usterek zazwyczaj nie wymaga interwencji serwisowej. Użytkownik może samodzielnie zidentyfikować problem na podstawie komunikatów o błędach i instrukcji obsługi i wykonać sugerowane czynności naprawcze (np. usunąć zacięcie papieru, uzupełnić papier/toner/zszywki, poprawić załadowanie papieru, sprawdzić kable, zresetować urządzenie, zainstalować sterownik). Jeśli usterka nie ustępuje po wykonaniu podstawowych czynności naprawczych, lub jeśli komunikat o błędzie wskazuje na poważniejszy problem (kod błędu sugerujący awarię sprzętową), konieczne staje się wezwanie serwisu technicznego.

Usterki są normalną częścią eksploatacji urządzeń drukujących i prawidłowe rozumienie i reagowanie na komunikaty o błędach jest kluczowe dla szybkiego ich usuwania i zapewnienia ciągłości pracy urządzenia.