Serwis na miejscu (On-site service)

Serwis na miejscu (On-site service), znany również jako serwis u klienta, to rodzaj obsługi gwarancyjnej lub pogwarancyjnej, w ramach której technik z autoryzowanego centrum serwisowego przyjeżdża bezpośrednio do lokalizacji, w której zainstalowana jest drukarka wielkoformatowa (LFP), ploter lub urządzenie wielofunkcyjne wielkoformatowe (MFP LFP), w celu przeprowadzenia diagnozy, konserwacji lub naprawy. Jest to preferowana i często standardowa forma wsparcia dla profesjonalnych, dużych i ciężkich urządzeń, których transport do punktu serwisowego byłby kłopotliwy, kosztowny lub wręcz niemożliwy dla użytkownika.

Zalety serwisu na miejscu:

  1. Wygoda dla użytkownika: Największą zaletą jest brak konieczności demontażu, pakowania i wysyłania lub transportowania ciężkiego i delikatnego urządzenia do serwisu. Cały proces odbywa się w miejscu jego użytkowania.
  2. Minimalizacja przestojów (Downtime): Szybka interwencja technika na miejscu może znacząco skrócić czas, w którym drukarka jest niezdatna do użytku. Jest to kluczowe dla firm, dla których drukarka LFP jest narzędziem krytycznym, a każdy dzień przestoju generuje straty.
  3. Kompleksowa diagnoza w środowisku pracy: Technik ma możliwość zdiagnozowania problemu w rzeczywistym środowisku pracy urządzenia, co może pomóc w identyfikacji przyczyn związanych np. z siecią, oprogramowaniem na komputerach użytkowników czy warunkami otoczenia, które mogłyby być trudne do odtworzenia w laboratorium serwisowym.
  4. Możliwość natychmiastowej naprawy: Jeśli technik posiada odpowiednie części zamienne i narzędzia, naprawa może zostać wykonana podczas pierwszej wizyty, co dodatkowo skraca czas przestoju.
  5. Bezpieczeństwo urządzenia: Unika się ryzyka uszkodzenia urządzenia podczas transportu do i z serwisu.
  6. Bezpośredni kontakt z technikiem: Użytkownik ma możliwość bezpośredniej rozmowy z serwisantem, zadania pytań, uzyskania porad dotyczących eksploatacji i konserwacji urządzenia.
  7. Mniejsze obciążenie dla personelu klienta: Pracownicy klienta nie muszą angażować się w logistykę związaną z wysyłką sprzętu.

Jak działa serwis na miejscu?

Typowy proces realizacji serwisu na miejscu wygląda następująco:

  1. Zgłoszenie awarii: Użytkownik kontaktuje się z autoryzowanym centrum serwisowym producenta (lub dostawcy usług serwisowych) telefonicznie, mailowo lub poprzez dedykowany portal internetowy, opisując problem i podając dane identyfikacyjne urządzenia (model, numer seryjny).
  2. Wstępna diagnoza zdalna (opcjonalnie): Czasami serwis próbuje najpierw zdalnie zdiagnozować problem (np. poprzez rozmowę telefoniczną, zdalny pulpit, analizę logów urządzenia), aby lepiej przygotować technika do wizyty (np. zabranie potencjalnie potrzebnych części). Niektóre proste problemy mogą zostać rozwiązane już na tym etapie.
  3. Ustalenie terminu wizyty: Serwis umawia z klientem dogodny termin przyjazdu technika. Czas reakcji (od zgłoszenia do przyjazdu) jest często określony w warunkach gwarancji lub umowy serwisowej (np. NBD – Next Business Day, czyli następny dzień roboczy).
  4. Wizyta technika: Serwisant przyjeżdża do klienta, przeprowadza szczegółową diagnozę usterki, a następnie (jeśli to możliwe i ma potrzebne części) dokonuje naprawy.
  5. Testowanie i odbiór: Po naprawie technik testuje urządzenie, aby upewnić się, że działa poprawnie. Użytkownik potwierdza wykonanie usługi.
  6. Zamówienie części (jeśli konieczne): Jeśli podczas pierwszej wizyty okaże się, że potrzebne są nietypowe części zamienne, których technik nie miał przy sobie, części te są zamawiane, a po ich dostarczeniu umawiana jest kolejna wizyta w celu dokończenia naprawy.

Co obejmuje serwis na miejscu?

  • W ramach gwarancji: Zazwyczaj pokrywa koszty dojazdu technika, jego robociznę oraz koszt wymienionych części (o ile uszkodzenie jest objęte gwarancją).
  • W ramach umowy pogwarancyjnej (kontraktu serwisowego): Warunki są określone w umowie. Może obejmować regularne przeglądy konserwacyjne, określony czas reakcji, a czasami także koszt części i robocizny.
  • Usługi płatne (ad hoc): Po okresie gwarancji, jeśli klient nie ma kontraktu serwisowego, może zamówić usługę serwisu na miejscu na zasadach komercyjnych (płatne za dojazd, robociznę, części).

Czynniki wpływające na dostępność i koszt serwisu na miejscu:

  • Polityka producenta: Niektórzy producenci oferują serwis na miejscu jako standard dla wszystkich swoich profesjonalnych LFP, inni tylko dla droższych modeli lub jako opcję płatną.
  • Lokalizacja klienta: Dostępność i czas reakcji mogą zależeć od odległości klienta od najbliższego autoryzowanego punktu serwisowego. W przypadku odległych lokalizacji mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za dojazd.
  • Rodzaj umowy serwisowej: Posiadanie rozszerzonej gwarancji lub kontraktu serwisowego zazwyczaj gwarantuje lepsze warunki (np. krótszy czas reakcji, priorytetową obsługę).
  • Poziom skomplikowania urządzenia: Bardziej zaawansowane i specjalistyczne maszyny mogą wymagać serwisantów o wyższych kwalifikacjach, co może wpływać na koszt i dostępność serwisu.

Serwis na miejscu jest kluczowym elementem wsparcia posprzedażowego dla użytkowników drukarek wielkoformatowych. Zapewnia on nie tylko wygodę, ale przede wszystkim minimalizuje straty związane z przestojami produkcyjnymi. Przy wyborze dostawcy drukarki LFP, warto dokładnie sprawdzić warunki oferowanego serwisu na miejscu, jego zakres, czas reakcji oraz reputację centrum serwisowego.