Problemy ze sterownikiem
Problemy ze sterownikiem dotyczą sytuacji, w której oprogramowanie zainstalowane na komputerze lub innym urządzeniu wysyłającym zadanie (jak smartfon czy tablet), a odpowiedzialne za komunikację z drukarką lub kopiarką wielofunkcyjną, działa nieprawidłowo. Sterownik (driver) to kluczowy element, który tłumaczy komendy systemu operacyjnego i aplikacji na język zrozumiały dla konkretnego modelu urządzenia drukującego. Jeśli sterownik jest uszkodzony, nieaktualny, niekompatybilny lub źle skonfigurowany, może to uniemożliwić drukowanie, skanowanie lub korzystanie z pełnej funkcjonalności urządzenia.
Objawy problemów ze sterownikiem mogą być bardzo różnorodne:
- Brak możliwości drukowania: zadania wysyłane do drukarki pozostają w kolejce drukowania na komputerze, status drukarki to “Offline”, “Błąd”, lub po prostu nic się nie dzieje po wysłaniu zadania.
- Niepoprawne wydruki: wydruki zawierają błędy graficzne, krzaczki, brakujące elementy, nieprawidłowe kolory, tekst jest przesunięty lub źle sformatowany, mimo że dokument na ekranie wygląda poprawnie.
- Niedostępne funkcje urządzenia: nie można wybrać drukowania dwustronnego (dupleksu), drukowania kilku stron na arkuszu, wyboru podajnika, ustawień jakości, skanowania z panelu do komputera itp., mimo że urządzenie fizycznie posiada te funkcje. Opcje te mogą być wyszarzone lub niedostępne w oknie drukowania.
- Komunikaty o błędach na komputerze: system operacyjny lub aplikacja wyświetla błędy drukowania, błędy komunikacji lub błędy sterownika.
- Powolne drukowanie: zadania drukowania są przetwarzane lub przesyłane do urządzenia bardzo wolno.
- Problemy ze skanowaniem: skanowanie zainicjowane z poziomu komputera nie działa, pojawiają się błędy skanowania.
Przyczyny problemów ze sterownikiem:
- Uszkodzona instalacja sterownika: pliki sterownika zostały uszkodzone podczas instalacji, przez wirusa lub błąd systemu.
- Nieprawidłowy sterownik: zainstalowano sterownik przeznaczony dla innego modelu urządzenia, innej wersji systemu operacyjnego lub dla innego typu połączenia (np. sterownik USB dla drukarki podłączonej przez sieć).
- Nieaktualny sterownik: zainstalowana wersja sterownika jest przestarzała i niekompatybilna z aktualną wersją systemu operacyjnego lub nowymi funkcjami urządzenia.
- Konflikt sterowników: zainstalowanych jest wiele sterowników dla tego samego lub podobnego urządzenia, lub sterownik wchodzi w konflikt z innym oprogramowaniem w systemie.
- Błędy konfiguracji portu: w ustawieniach sterownika na komputerze wskazano niewłaściwy port komunikacyjny (np. port USB, mimo że drukarka jest w sieci; niepoprawny adres IP dla portu TCP/IP).
- Problemy z systemem operacyjnym: błędy w rejestrze systemu, problemy z usługą buforu wydruku (print spooler) w systemie Windows.
- Niekompatybilność sterownika z aplikacją: bardzo rzadko, ale czasem sterownik może mieć problemy z konkretną wersją konkretnej aplikacji (np. programem graficznym).
- Problemy z połączeniem: choć problem jest “ze sterownikiem”, często jego objawy wynikają z braku komunikacji między komputerem a urządzeniem (np. problemów sieciowych lub z kablem USB), co sterownik interpretuje jako offline lub błąd.
Rozwiązanie problemu ze sterownikiem zazwyczaj wymaga ponownej instalacji lub aktualizacji:
- Sprawdź połączenie: upewnij się, że urządzenie jest włączone i poprawnie podłączone do komputera (kabel USB) lub sieci (kabel LAN/Wi-Fi). Zweryfikuj status urządzenia (online/offline). Problemy z połączeniem często manifestują się jako “problemy ze sterownikiem”.
- Zrestartuj urządzenie i komputer: czasami proste wyłączenie i włączenie drukarki/kopiarki i komputera może rozwiązać tymczasowe błędy systemu lub buforu wydruku. W systemie Windows można też spróbować zrestartować usługę buforu wydruku.
- Pobierz najnowszy sterownik: odwiedź oficjalną stronę internetową producenta urządzenia drukującego. Wyszukaj swój dokładny model urządzenia i system operacyjny. Pobierz najnowszy, zalecany sterownik (często dostępny w formie pakietu instalacyjnego zawierającego sterownik i oprogramowanie użytkowe). Unikaj pobierania sterowników ze stron innych niż oficjalne.
- Odinstaluj istniejący sterownik: przed instalacją nowego sterownika, zaleca się całkowite odinstalowanie starej wersji. Można to zrobić poprzez “Dodaj lub usuń programy” w Panelu sterowania lub Ustawieniach systemowych, a także poprzez “Zarządzanie urządzeniami” (odinstalowanie urządzenia drukującego). W niektórych przypadkach producent dostarcza specjalne narzędzia do czyszczenia rejestru ze śladów starych sterowników.
- Zainstaluj nowy sterownik: uruchom pobrany pakiet instalacyjny sterownika. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie. Podczas instalacji upewnij się, że wybierasz poprawny typ połączenia (USB, sieciowe/TCP/IP, Wi-Fi) i jeśli jest to połączenie sieciowe/Wi-Fi, podajesz poprawny adres IP lub pozwalasz instalatorowi wyszukać urządzenie w sieci.
- Skonfiguruj port (jeśli problem dotyczy sieci): jeśli instalacja nie wykryła urządzenia automatycznie lub problem nadal występuje, wejdź w Właściwości drukarki w systemie Windows, przejdź do zakładki Porty i upewnij się, że wybrany jest port TCP/IP ze poprawnym adresem IP urządzenia. Czasem konieczne jest utworzenie nowego portu TCP/IP.
- Sprawdź ustawienia w sterowniku: otwórz Preferencje drukowania lub Właściwości drukarki i upewnij się, że domyślne ustawienia papieru, jakości druku, dupleksu itp. są poprawne.
- Sprawdź bufor wydruku (Windows): jeśli zadania blokują się w kolejce, spróbuj zrestartować usługę “Bufor wydruku” w “Usługach” systemu Windows.
Zapobieganie problemom ze sterownikiem polega na:
- Instalowaniu sterowników tylko z oficjalnych źródeł.
- Instalowaniu poprawnego sterownika dla danego modelu urządzenia i systemu operacyjnego.
- Regularnym aktualizowaniu sterowników, zwłaszcza po aktualizacjach systemu operacyjnego.
- Upewnieniu się, że połączenie między komputerem a urządzeniem jest stabilne i poprawne.
Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych kroków problem ze sterownikiem nadal występuje, a urządzenie fizycznie działa (np. drukuje stronę testową z panelu, kopiuje), może to wskazywać na poważniejszy problem z systemem operacyjnym na komputerze lub bardzo rzadko na błąd w samym sterowniku, który wymaga zgłoszenia producentowi. W skrajnych przypadkach może być pomocne przeinstalowanie systemu operacyjnego, ale to ostateczność.
